Topluluk Yönetimi Nedir?

Topluluk yönetimi webinar serisi başladı! 5 program olarak düzenlenen topluluk yönetimi webinar serisinin ilk programını 10 Mart 2022 Perşembe günü gerçekleştirdik. Topluluk yönetimi ve strateji danışmanı İlker Akansel ile Octo kurucusu Özer Akıncı ile düzenlenen ilk programda, topluluk yönetiminin temelleri üzerine keyifli bir sohbet gerçekleştirdik.

Topluluk nedir? Kitle ile topluluk arasındaki farklar nelerdir?

Topluluklar uzun süredir var olsa da, topluluk yönetimi hâlâ yeni bir kavramdır. Ortak bir payda veya özelliğe sahip, bu topluluğu hisseden ve sahiplenen, birbirleriyle iletişim kuran ve birbirlerini destekleyen bir grup insana topluluk diyoruz. Kitlede ise gruptaki diğer üyelerle iletişim ve etkileşim genellikle görülmez. Örneğin bir ünlünün hayran kitlesini düşünürsek, ünlü kişi ile hayranı arasında güçlü bir bağ vardır; ancak hayranların kendi aralarında herhangi bir iletişimleri yoksa, hayranlar arasında bu kadar güçlü bir bağdan söz edemeyiz. Topluluk, üyeleri arasındaki iletişim ve birbirlerine verdikleri destek açısından kitleden ayrılır.

Topluluk içi iletişim eskiden fiziksel olarak yapılırken, günümüzde internetin yaygınlaşmasıyla birlikte iletişim online dünyada sürdürülmektedir.

Topluluk türleri nelerdir?

5 çeşit topluluk türü vardır:

İlgi alanı toplulukları: Örneğin spor, teknoloji, programlama dili toplulukları.

Eylem toplulukları: STK’lar, sosyal fayda ve eylem için kurulan topluluklar.

Coğrafi topluluklar: STK’ların veya şirketlerin ülke, il ve ilçe şubeleri.

Meslek toplulukları: Doktor, mühendis, avukat dernekleri.

Durum toplulukları: Sorunlar, sıkıntılar veya doğal afetler sonrasında destek sağlayan topluluklar. Örneğin belirli bir hastalığa sahip veya işini kaybetmiş bir grup insan.

Her topluluğun bu topluluk türlerinden yalnızca birine ait olması gerekmez, aynı anda birkaçına birden ait olabilir.

Topluluk yönetimi nedir?

Topluluk yönetimi, bir topluluğu ekosisteme, üyeleri için değer yaratacak bir mekanizmaya dönüştüren ve bu yolculukta topluluğu bu yolda tutan bir yaklaşımdır. Bu işi yapan kişilere verilen isim topluluk yöneticisidir. Topluluk yöneticisi, belirli bir metodoloji ve iletişim araçlarını kullanarak topluluğu yöneten ve gerektiğinde bu metodolojiyi güncelleyen kişidir.

Topluluk yöneticileri topluluğun önündeki engelleri kaldırır. Topluluğun amacını gerçekleştirmesine yardımcı olur ve üyelerin birbirleriyle iletişim kurmalarını sağlayacak yapıyı kurar ve sürdürür. Harley Davidson’ın müşteri topluluğu, Lego’nun fikir topluluğu ve Apple’ın müşteri destek topluluğu, topluluk yönetiminin güzel örnekleridir.

Topluluk yönetimi sosyal medya yönetimiyle karıştırılsa da, bu iki kavram birbirinden çok farklıdır. Bu iki kavram arasındaki farklar ilerleyen programlarda ele alınacaktır.

Topluluk stratejisi nasıl kurulmalıdır?

Her şeyden önce topluluğun ürettiği değerle başlamak gerekir. Topluluklar bir değer üretmek için kurulur ve bu değer çok basit ve net bir şekilde ortaya konmalıdır. Örneğin FeverBee topluluk yönetimi stratejisi dört adımdan oluşur ve üretilen değerle başlar. İkinci olarak hedefler gelir. Topluluk üyelerinden ne istediğinizi ve buna nasıl ulaşacağınızı belirleyecek hedefler koymalısınız. Üçüncü adım stratejidir. Buradaki strateji, topluluk üyelerine hissettireceğiniz duygulardır. Topluluk üyelerine yaptıkları işin değerini ve gerçekten neyi değiştirdiklerini hissettirmek çok önemlidir. Dördüncüsü ise taktiklerdir. Taktikler, ilk üç adımda bulunan değer, hedefler ve stratejileri uygulamaya koymak için kullanılır. Web sitesi, sosyal medya paylaşımları ve etkinlikler gibi aksiyonların büyük bölümü taktikler kapsamındadır. Taktikler için elçi programları oluşturulabilir, hackathonlar düzenlenebilir, personalar üzerinde çalışılabilir ve topluluk stereotipleri oluşturulabilir. Topluluk stratejisi tek bir kişi tarafından değil, topluluk üyeleriyle ortak fikirle belirlenmelidir.

Topluluk yönetimi stratejileri ve taktikleri deneyimli yöneticiler tarafından tasarlanmalıdır. Deneyimsiz kişiler, deneyim kazanmak için deneyimli bir topluluk yöneticisi tarafından eğitilmelidir.

Topluluklardaki stratejik yaklaşım yeniden yapılandırılmalı ve gerekirse bu stratejiler için derinlemesine çalışmalar yapılmalıdır. Topluluk hayata geçirildikten sonra stratejiyi zaman içinde oturtmak doğru bir yaklaşım değildir. Örneğin topluluktaki insanların uyması gereken kuralların başlangıçta net olmaması durumunda sorunlarla karşılaşılabilir.

Programın tamamını bu bağlantı üzerinden izleyebilirsiniz. Webinar serimiz “Topluluk yöneticisi kimdir?” konusuyla ikinci programıyla 14 Nisan 2022, saat 21.00’de devam edecektir.

14 Nisan’da görüşmek üzere 👋🏻