Topluluk ve Sosyal Medya Yönetimi Arasındaki Farklar

‍

Topluluk yönetimi webinar serisinin dördüncü programında, 16 Haziran 2022’de topluluk yönetimi ile sosyal medya yönetimi arasındaki farklar üzerine keyifli bir sohbet gerçekleştirdik.

Kitle yönetimi ile topluluk yönetimi arasındaki temel farklar nelerdir?

Topluluk yönetimi ve sosyal medya yönetimi sıklıkla birbiriyle karıştırılan iki konudur. Topluluk yönetimi, sosyal medya yönetiminden çok farklı bir anlayışa, stratejiye ve iş planına sahiptir. Ne topluluk yönetimi sosyal medya yönetiminin üzerindedir ne de birinin tamamlanması diğeriyle mümkündür. Her ikisi de farklı alanlarda uzmanlıklardır.

Kitle yönetimindeki iletişime baktığımızda; sanatçıların izleyicileri ve hayranları, spor seyircileri, yazarlar gibi tek katmanlı bir ilişki olduğunu söyleyebiliriz. Kitleye sahip olan sanatçılar, yazarlar, kurumlar vb. kitleleriyle iletişim kurar; ancak genellikle tek yönlü bir iletişim söz konusudur.

Topluluk yönetiminde ise çift yönlü bir iletişim ve çok katmanlı bir etkileşim vardır. Aidiyet duygusu, karşılıklı ilişkiler ve iletişim, topluluk bilinci; topluluk yönetimini kitle yönetiminden ayırır. Ferrari markasının yaptığı gibi, zaman içinde kitle kendi aralarında bir topluluğa dönüşebilir.

Topluluk yöneticisi ve sosyal medya yöneticisi sıklıkla birbirine karıştırılır. Aralarındaki farkları açıklar mısınız?

Şu anda şirketlerin farklı departmanlarının aslında farkında olmadan topluluk yönetimi yaptığını görebilirsiniz. Önümüzdeki yıllara baktığımızda, topluluk yönetiminin ayrı bir alan veya ayrı bir departman olarak görüleceği kesindir.

Topluluk yöneticisi üye ve deneyim odaklıdır; topluluğu oluşturur, büyütür ve geliştirir. Topluluğun birbirleriyle iletişim kurmasını sağlayan ve topluluktan elde edilen faydayı maksimize eden kişidir. Sosyal medya yönetimi ise teknolojinin gelişmesi ve sosyal medyanın insanların hayatında önemli bir yer edinmesiyle ortaya çıkmış bir alandır. Sosyal medya, birçok geleneksel pazarlama kanalını geride bırakmasıyla giderek daha önemli hale gelmiştir. Sosyal medya yönetiminin bir marka, ürün, hizmet ve konseptin sesi olduğunu söyleyebiliriz.

Topluluk Yöneticisi ve Sosyal Medya Yöneticisinde olmazsa olmaz özellikler nelerdir?

Bir topluluk yöneticisinin sahip olması gereken temel özellik insan odaklı olmaktır. Üyeler için güvenli ve rahat bir ortam yaratabilmeli, üyelerin psikolojisini ve isteklerini anlayabilmeli ve topluluğu buna göre şekillendirebilmelidir.

Topluluk yönetimi için bir üniversite eğitimi veya kurs zorunlu değildir. Topluluktaki paydaşlarla iyi ilişkiler kurmak ve topluluğu onların istekleri doğrultusunda geliştirebilmek gereklidir.

Topluluk yöneticisinin üyelerle sürekli iletişim halinde olması ve topluluğun tüm katmanlarında çalışması gerekir. Bu açıdan topluluk yöneticisi aynı zamanda iyi bir paydaş olmalıdır.

Sosyal medya yöneticisi ise öncelikle sosyal medya platformları hakkında derin bir bilgiye sahip olmalıdır. Platformlarda üretilen verileri çok iyi anlayabilmeli ve işleyebilmelidir. Sosyal medya yöneticileri bir marka, ürün veya hizmetin sesi olarak karşımıza çıkar. İyi bir itibar yönetimi bilgisine ve reflekslerine sahip olmak da önemlidir.

Topluluk yöneticisi sosyal medya hakkında ne bilmelidir? Sosyal medya yöneticisi de topluluk yönetimi alanından hangi konularda bilgi sahibi olmalıdır?

Topluluk yöneticisinin kullandığı platformun yönetici özellikleri ve ölçüm yöntemleri hakkında bilgi sahibi olması topluluklar için avantaj sağlayacaktır. Aynı zamanda topluluk yöneticisi, API gibi kanallar üzerinden entegrasyonlar yaparak topluluğa bilgi sağlama ve etkileşimi artırma konusunda da önemli bir rol oynayacaktır. Bu konudaki avantajlar sosyal medya yöneticisi için de faydalı olacaktır.

Sosyal medya yöneticisi topluluk stratejisi ve topluluk değeri gibi konularda bilgi sahibi olursa, kitle yönetimini kolaylaştırır. Topluluk stratejisi üzerinde çalışarak hem kitlenin ihtiyaçlarını öngörebilir hem de sunulan katma değeri artırabilir. Topluluk yönetim platformuyla entegrasyon sağlayarak kesintisiz bir deneyim sunmak da faydalı olacaktır. Ayrıca sosyal medya aracılığıyla üyeleri topluluğa kazandırmak mümkündür.

‍