Topluluk Yönetim Platformu Nedir?

‍

Topluluk yönetimi webinar serimizin üçüncü programını 12 Mayıs 2022 Perşembe günü gerçekleştirdik. Topluluk yönetimi ve strateji danışmanı İlker Akansel ile Octo kurucusu Özer Akıncı ile düzenlediğimiz programda, topluluk yönetim platformlarının tanımı, özellikleri ve kullanım alanları hakkında konuştuk.

Topluluk yönetim platformu nedir?

Topluluk yönetim platformu, toplulukların kendi aralarındaki iletişimi yönetmelerine yardımcı olur. Bu platformlar markalar, dernekler, vakıflar, işletmeler veya herhangi bir topluluk tarafından kullanılabilir. Topluluk yönetimi faaliyetlerini kolaylaştıran ve merkezileştiren bir dizi araç sunarak topluluğu yönetme, destekleme ve etkileşim kurma gibi faydalar sağlar.

Topluluk yönetim platformunun temel bileşenleri neler olmalıdır?

Profil Katmanı: Topluluk üyelerinin kendilerini tanıtabildikleri, temel kişisel bilgilerine ek olarak yetenekler, hobiler, ilgi alanları gibi farklı özellikler ekleyebildikleri alandır.

Paylaşım Katmanı: Topluluk üyelerinin yapmak istediklerini, heyecanlarını ve içeriklerini diğer topluluk üyeleriyle paylaşabildikleri alandır.

Etkileşim: Topluluk üyelerinin birbirleriyle iletişim kurabildikleri alandır.

Ölçüm ve Yönetim: Güçlü raporlama özellikleri kullanılarak ve temel metriklere odaklanılarak proaktif aksiyonların alındığı ve topluluğun yönetildiği alandır.

Facebook veya diğer sosyal ağlarla topluluk yönetmek mümkün müdür?

Facebook veya diğer sosyal ağlarla topluluk yönetmek mümkündür, ancak bu ağlar konuşmaları yönetmek (etkileşim, iletişim), istatistikleri saklamak (kullanıcı aktivitesi, topluluk metrikleri, etkileşim istatistikleri, raporlar vb.) veya gruplar oluşturmak için detaylı bir alan sunmaz. Facebook veya diğer sosyal ağlar farklı amaçlar için tasarlanmıştır. Bu sosyal ağlardaki amaçlar topluluk yönetim platformlarının amaçlarıyla kısmen örtüşse de, Facebook ve benzeri ağlarla eksiksiz bir topluluk yönetimi yürütmek mümkün değildir.

Topluluk yönetim platformunun avantajları nelerdir?

Teknolojinin gelişmesiyle birlikte, satış için Salesforce ve insan kaynakları için ERP gibi kendi dikeylerine özelleşmiş yazılımlar görüyoruz. Bu alanlara benzer şekilde, topluluk yöneticisinin de topluluğu en iyi şekilde yönetmek, büyük veriyi ölçmek, topluluk stratejileri oluşturmak, iletişim sağlamak ve etkileşimi artırmak için kendi yazılımına sahip olması gerekir. Topluluk yönetim platformları, topluluk yönetiminin temel bileşenleri göz önünde bulundurularak hazırlanan sistemler olduğundan, topluluğunuzu daha etkili ve kolay bir şekilde yönetmeniz mümkündür. Bu araçları kullanarak, webinar serimizde çokça bahsettiğimiz topluluğunuzun değerini ve gücünü tam anlamıyla ortaya çıkarırsınız.

Topluluk yönetim platformu seçerken hangi kriterlere dikkat edilmelidir?

1) Üye Deneyimi: Üyeler platformu kolay ve hızlı bir şekilde kullanabilmelidir.

2) Yönetici Deneyimi: Kullanıcılar gibi yöneticiler de platformu etkili bir şekilde kullanabilmelidir. Gösterge panellerinin kullanım kolaylığı ve raporların hızlı sunulması önemlidir.

3) İçerik Özellikleri: İçerik özellikleri topluluğun amaçları doğrultusunda ne kadar esnek ve geniş kapsamlı olursa, o kadar iyi bir deneyim sağlanır.

4) Kullanıcı Dostu: Arayüzler kolay uyarlanabilir ve sade tasarlanmış olmalıdır. Arayüzlerin herkesin günlük hayatında kullandığı ve aşina olduğu arayüzlere benzer şekilde tasarlanması, öğrenme eğrisini de azaltacaktır.

5) Mevcut altyapıyla uyumluluk: Halihazırda kullandığınız bir platform varsa veya topluluğunuz için farklı uygulamalar kullanıyorsanız, bunların kullanacağınız platformla entegre olması gerekir. Mevcut altyapınız ve kullanacağınız platform uyumluysa, topluluk için daha verimli bir değer önerisi sunabilirsiniz. Bu açıdan topluluk yönetim platformunun API’ler aracılığıyla entegrasyon kapasitesine dikkat edilmelidir.

6) Maliyet: Topluluk yönetim platformlarının maliyetleri geniş bir yelpazede yayılmaktadır. Bu nedenle ihtiyaçlarınıza en uygun platformu seçmek ve fayda/maliyet oranına dikkat etmek önemlidir.

Topluluk yönetim platformu satın aldıktan sonra ne yapılmalıdır?

Platformu kullanmaya başlamadan önce, topluluğunuz için hazır hale getirilmesi gerekir. Öncelikle topluluğunuzun küçük bir modelini oluşturarak ve platformla örtüştüğünden emin olarak başlayabilirsiniz. Küçük bir topluluk modeliyle topluluğunuzun ihtiyaçlarını, iletişimini, etkileşimini planlayabilir ve platformu ihtiyaçlarınıza göre uyarlayabilirsiniz. Ortaya çıkabilecek ek ihtiyaçlar için platform sağlayıcınızla iletişime geçerek ek geliştirme talep edebilirsiniz.

Topluluk yönetim platformları web’de mi yoksa mobilde mi olmalıdır?

Bakmamız gereken noktalardan biri penetrasyon oranlarıdır. Dünyadaki trende baktığımızda, son yıllarda mobil kullanımın inanılmaz derecede arttığını görebiliriz. Herkesin bir veya birden fazla telefona sahip olduğu açıktır. Bu metrikleri değerlendirirken kendi topluluğunuzun profiline de dikkat etmek faydalıdır. Topluluğunuzun hedef kitlesi, personası ve platforma nereden erişmek isteyecekleri göz önünde bulundurulmalıdır.

Programın tamamını bu bağlantı üzerinden izleyebilir ve topluluk yönetim platformlarının diğer detaylarını öğrenebilirsiniz. Webinar serimiz “Sosyal medya ve topluluk yönetimi arasındaki farklar” konusuyla dördüncü programıyla 16 Haziran 2022, saat 20:00’de devam edecektir. Dördüncü programa kayıt olmak için buraya tıklayın.

16 Haziran’da görüşmek üzere 👋🏻