Topluluk Yöneticisi Kimdir?

5 program olarak düzenlediğimiz topluluk yönetimi webinar serisinin ikinci programını 14 Nisan 2022 Perşembe günü gerçekleştirdik. İkinci programda ekibimizden Kağan Kanbur, topluluk yönetimi ve strateji danışmanı İlker Akansel’i ağırladı. Topluluk yöneticisinin tanımı, görevleri ve geleceği üzerine keyifli bir sohbet gerçekleştirdik.

Topluluk yöneticisi kimdir?

Topluluk yöneticisi, birçok farklı tanımı bulunsa da, organizasyonun ortaya çıkarmak istediği değer doğrultusunda düşünen, yapılandıran, harekete geçiren, büyüten ve etkileşimleri artıran kişi olarak tanımlanabilir. Toplulukların sürdürülebilir değer yaratabilmesi için bir topluluk yöneticisine ihtiyaçları vardır. Topluluk yöneticisi bu bağlamda bir topluluğun vazgeçilmez parçalarından biridir.

Topluluk yöneticisi ile sosyal medya yöneticisi arasındaki fark nedir?

Topluluk yönetimi ve sosyal medya yönetimi birbirleriyle karıştırılsa da farklı disiplinlerdir. Sosyal medya, daha çok bir pazarlama kanalı olarak tasarlanmış bir uzmanlık alanıdır ve bir ürün veya hizmeti daha etkili yönetmeyi temel alır, itibar ve kriz yönetimine odaklanır. Topluluğun tanımı ise üyelerin birbirleriyle ilişki içinde olduğunu ve bir aidiyet duygusu taşıdığını içerir. Bu açıdan sosyal medya kanallarının çoğu bir topluluk değildir. Topluluk yönetimi alanında topluluk ilişkileri, etkileşim ve aidiyet gibi kavramlar bulunur. Sosyal medya yönetimi tarafında ise genellikle bir ürün veya hizmeti müşterilerine en iyi şekilde anlatmak ve iyi bir deneyim veya destek sağlamak hedeflenir.

Topluluk yöneticisinde bulunması gereken temel özellikler nelerdir?

Güçlü iletişim becerilerine sahip, insanlarla mesafesini bilecek, kendini arka planda tutabilecek, insanlarla ilgilenmeyi seven, iş takibi, proje/program/etkinlik yönetimi ve çalışma disiplinine sahip, stres altında pes etmek yerine odaklanmaya çalışan, kendine yeten ve inisiyatif alan kişiler olmaları gerekir. Topluluk yöneticilerinin alacakları eğitimlerle bu özellikleri geliştirmeleri mümkündür.

İyi bir topluluk yöneticisinin olumlu özellikleri nelerdir?

Her topluluk ve rol tarafından gerektirilen farklı özellikler olsa da, genel olarak şöyle sıralanabilir: Boş zamanında bir topluluğu yönetmek, bu topluluğun gönüllü üyesi olmak, geçmişte farklı kültürler deneyimlemiş veya farklı ülkelerde yaşamış olmak, önceki işlerinde veya deneyimlerinde inisiyatif almış olmak. Örneğin diğer çalışanları yeni bir proje veya oluşum etrafında toplamış olması, onu diğer adaylardan ayıran bir özellik olabilir.

Topluluk yönetimi kariyer alanı nasıl ilerler? Giriş yolları ve ulaşılabilecek yönetim seviyeleri nelerdir?

Organizasyonunuzda bir topluluk yönetimi birimi varsa, oraya profesyonel veya gönüllü olarak katılarak başlayabilirsiniz. Organizasyonunuzda böyle bir topluluk yoksa, kurulmasını başlatabilir ve gönüllü veya profesyonel olarak ilk adımı atabilirsiniz. Bu şekilde yöneticilerle birlikte organizasyonda topluluk yönetimi bilincini oluşturabilirsiniz.

Topluluk yönetiminde farklı katmanlar bulunmaktadır. Topluluk yönetimi kavramı ve organizasyonu değişip evrimleştikçe bu katmanların sayısı artmaktadır. Topluluk yönetimindeki kariyer adımları her organizasyonun yapısına göre farklılık gösterse de, genellikle şu şekilde ilerler: Topluluk Koordinatörü, Topluluk Yöneticisi, Kıdemli Topluluk Yöneticisi, Topluluk Direktörü, Topluluk Üst Yöneticisi / Topluluktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı.

Topluluk yönetimiyle ilgili iş fırsatları nerede ve nasıl bulunur? Şirketlerin hangi departmanları topluluk yönetimiyle ilgili iş rolü sağlar?

Genel olarak iş arama sitelerinde ve LinkedIn ve Indeed gibi kariyer odaklı sitelerde topluluk yöneticisi ilanları bulunmaktadır. Ayrıca The Community Roundtable, CMX ve Community Club gibi organizasyonlar topluluk yöneticisi iş ilanları sunmaktadır. Topluluk yönetimi birimi genellikle organizasyonlarda pazarlama, halkla ilişkiler, müşteri ilişkileri gibi departmanlar altında yer almaktadır. Son yıllarda şirketlerdeki çalışanlar da bir topluluk olarak değerlendirilmekte ve insan kaynakları departmanı altındaki çalışan deneyimi ve iç iletişim gibi birimler aracılığıyla topluluk yönetimi görevleri yürütülmektedir.

Topluluk yönetimiyle ilgilenen ve bu alanda kariyer yapmak isteyen kişilere vereceğiniz üç tavsiye nedir?

Birincisi, topluluk yönetimini ayrı bir dal olarak görmelerini öneriyorum. Topluluk yönetimi çok bilinmeyen bir alan olsa da, farklı bir disiplindir. İkincisi, mümkünse üniversitelerde veya STK’larda topluluk yönetimi deneyimi edinin. Bu yerlerden kazanacağınız deneyimle profesyonel anlamda daha iyi yerlere ulaşabilirsiniz. Son olarak, kendinizi geliştirmeyi asla bırakmayın. Her zaman eğitim alın, eğitim verin ve kendinizi geliştirin.

Programın tamamını bu bağlantı üzerinden izleyebilir ve topluluk yöneticileri için önerilen kaynakları öğrenebilirsiniz. Webinar serimiz “Topluluk yönetim platformu nedir?” konusuyla üçüncü programıyla 12 Mayıs 2022, saat 20:00’de devam edecektir. Üçüncü programa kayıt olmak için buraya tıklayın.

12 Mayıs’ta görüşmek üzere 👋🏻